蘇寧云信商家工作臺電腦版

蘇寧云信電腦版是蘇寧官方專門為自己網(wǎng)店的賣家準(zhǔn)備的客服軟件，賣家可以在這里通過客戶端與自己的客戶更好的進(jìn)行交流溝通。軟件支持會話管理、會話轉(zhuǎn)移、查看會員及訂單信息、實(shí)時(shí)服務(wù)監(jiān)控等等特色服務(wù)，比起在網(wǎng)頁上與客戶交流要方便的多，你可以在上面以圖片、語音、文字三種形式與自己的客戶進(jìn)行溝通，而且多用同時(shí)接入也不用擔(dān)心自己漏掉一個(gè)客戶了。除了蘇寧云信電腦版之外，官方還專門發(fā)布了軟件的手機(jī)版，兩個(gè)版本之間的數(shù)據(jù)互通，你可以隨時(shí)實(shí)地與自己的客戶進(jìn)行聊天了。由于軟件是專門為商家設(shè)計(jì)，所以登錄賬號就是你的蘇寧商家賬號，普通用戶是沒有辦法使用這款軟件的。

蘇寧云信商家工作臺電腦版介紹

1、多會話管理，溝通便捷
支持多用戶同時(shí)接入，會話記錄快速查詢。再也不用擔(dān)心漏接客戶了。
2、會話轉(zhuǎn)移，提升效率
支持會話向不同通道，不同個(gè)人等個(gè)性轉(zhuǎn)移，優(yōu)化客戶接續(xù)，提升客服工作效率。
3、會員、訂單信息，會話小結(jié)
會員信息，訂單信息充分展示，會話小結(jié)自助設(shè)置，再也不用怕海量訂單來襲啦。
4、服務(wù)監(jiān)控，實(shí)時(shí)掌控
實(shí)時(shí)監(jiān)控顧客訴求和客服工作狀態(tài)，合理分配和利用客服資源

相關(guān)問題：

1、登錄用戶名，密碼如何獲?。?/span>
商家客服入駐時(shí)設(shè)置的郵箱、密碼即為云信賬號密碼。
2、網(wǎng)絡(luò)異常、云信登錄失?。?/span>
可能由于網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)定，請檢查網(wǎng)絡(luò)或重新啟動電腦。
3、一個(gè)賬號不夠用，如何申請子賬號？
商家可從蘇寧云臺中申請多個(gè)子賬號。
4、子賬號提示未啟用，無法登錄？
使用管理員賬號登錄云信后臺，在組織人員管理中設(shè)為啟用。
5、歷史會話如何查詢？
登錄云信后臺-會話查詢，可查詢當(dāng)日，歷史會話消息

更新日志：

v5.3.8.5版本
1、訂單查詢跨年bug修復(fù)
2、訂單備注中文輸入法bug修復(fù)
3、優(yōu)化云信界面交互
4、會員信息增加會員編號
5、優(yōu)化商品鏈接跳轉(zhuǎn)為單擊
v3.1.0.5版本
1、訂單查詢跨年bug修復(fù)
2、訂單備注中文輸入法bug修復(fù)
3、優(yōu)化云信界面交互
4、會員信息增加會員編號
5、優(yōu)化商品鏈接跳轉(zhuǎn)為單擊